STD Comp

0

Kategorije

Kategorije

 

Poštovani kupci,
U želji da unapredimo Vaše poverenje kada je u pitanju online kupovina i postupak reklamacije što više pojednostavimo, budite slobodni da nas kontaktirate u slučaju reklamacije, a mi ćemo se potruditi da svaki vaš zahtev rešimo na obostrano zadovoljstvo u što kraćem mogućem roku.

 

NAPOMENA! Svako oštećenje u toku transporta, nedostajanje nekih delova ili neispravnost nekog od proizvoda, kao kupac ste dužni da prijavite u roku od 24h od prijema robe. Primeljenu robu uvek proverite po prijemu, ako je došlo do neke greške, u najkraćem mogućem roku mi ćemo da ispravimo.
Ukoliko prmetite oštećenje pri transportu, zamolite kurira da sačeka dok vi proverite paket, ako je sve u redu sa proizvodom potpišite prijem pošiljke, a u slučaju da nije nemojte potpisivati prijem pošiljke.
Ukoliko ste primili pošiljku, a naknadno ste primetili da je oštećeno, proizvod koji niste poručili ili koji ne radi, sačuvajte originalnu ambalažu proizvoda, slikajte oštećenu ambalažu i proizvod i posaljite nam slike na stdcomp015@gmail.com

 


SLANJE ROBE NA SERVIS

Uz proizvod je potrebno da nam pošaljete garantni list i kopiju računa. Sve komponente maksimalno dobro upakovati, poželjna je fabrička ambalaža zbog lakšeg i bezbednijeg transporta. Takodje, sto detaljnije napisati opis kvara.

Fizički oštećeni proizvodi i oni koji nisu korišćeni prema specifikaciji i uputstvu proizvođača nemaju prava na reklamaciju i besplatan servis, budući da firma "STD Comp" ne odgovara za nesabraznost koja je  nastala kao posledica oštećenja ili nestručnog rukovanja. Kada su fizička oštećenja u pitanju, servis zahteva dijagnostiku. Ukoliko kupac odustane od popravke proizvoda, dužan je da sam reguliše obaveze prema servisu i taj vid dodatnih troškova. Kupac je dužan da proizvod vrati  najkasnije u roku od 14 dana, posle tog roka više nije moguće vratiti. Troškove robe u slučaju odustanka ili reklamacije snosi kupac.

 

 

Reklamacija i postupak rešavanja reklamacije

1) Da bi Potrošač ostvario pravo na saobraznost dužan je da pri predaji robe prodavcu na servis,uz neispravan artikal priloži dokumentaciju koja dolazi uz proizvod,po mogućstvu neoštećenu ambalažu,original ili kopiju garantnog lista i  fiskalnog računa,kojim se potvrđuje kupovina robe od prodavca. Uz to je potrebno navesti detaljan opis kvara kako bi se olakšala provera neispravnosti od strane ovlašćenog lica ili ovlašćenog servisera. Potrošač reklamaciju može prijaviti pisanim putem na e-mail adresu stdcomp015@gmail.com ili lično na adresu.  

2) Prodavac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od osam dana od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovori potrošaču na izjavljenu reklamaciju. Odgovor prodavca na reklamaciju potrošača mora da sadrži odluku da li prihvata reklamaciju, obrazloženje ako ne prihvata reklamaciju, izjašnjenje o zahtevu potrošača o načinu rešavanja i konkretan predlog u kom roku će i kako rešiti reklamaciju, ukoliko je prihvata. Rok za rešavanje reklamacije ne može da bude duži od 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj, od dana podnošenja reklamacije. Potrošač je dužan da se izjasni na odgovor prodavca najkasnije u roku od tri dana od dana prijema odgovora prodavca. Smatraće se da potrošač nije saglasan sa predlogom prodavca ukoliko se ne izjasni u roku od tri dana.

3) U slučaju da prodavac odbije reklamaciju:

- dužan je da pruži odgovarajuće obaveštenje potrošaču u slučaju odbijanja reklamacije (obrazloženje prodavca u slučaju neprihvatanja reklamacije)

- dužan je da potrošača sveobuhvatno obavesti o mogućnosti rešavanja spora vansudskim putem, kao i o nadležnim telima za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova

4) Ukoliko je potrošač za kupljeni proizvod dobio garanciju i ako se reklamacija izjavljuje nakon proteka 2 godine od dana kupovine, potrošač je dužan da reklamaciju izjavi davaocu garancije. Prodavac je dužan da vodi evidenciju primljenih reklamacija i da je čuva najmanje dve godine od dana podnošenja reklamacija potrošača. Kao prodavac dužni smo da potrošaču bez odlaganja izdamo pisanu potvrdu ili elektronskim putem potvrdimo prijem reklamacije, odnosno saopštimo broj pod kojim je zavedena njegova reklamacija u evidenciji primljenih reklamacija.

Gubitak prava potrošača

Nastaje ukoliko se utvrdi:

-Zloupotreba ili pogrešna primena,uključujući ali ne ograničavajući se na korišćenje proizvoda osim za ispravnu svrhu ili onu koja nije u skladu sa uputstvima o održavanju i korišćenju od strane proizvođača

-Da je na reklamiranoj robi vršena neovlašćena servisna intervencija

-Ukoliko se utvrdi da se Potrošač nije pridržavao obaveza iz poglavlja Obaveze Potrošača

-Ukoliko je utvrđeno fizičko ili mehaničko oštećenje od strane Potrošača